Privacy Policy

01Tko je voditelj obrade

Voditelj obrade vaših osobnih podataka je:

Naziv: MELISA, obrt za usluge prijevoza, vl. Ivan Rupčić
Sjedište: Laginjina 11 A, 51000 Rijeka, Hrvatska
OIB: 89270473738
E-mail: prijevozmelisa.web@gmail.com
Telefon: +385 95 590 50 15

U ovoj politici "mi", "nas" i "naš" označavaju navedeni obrt, a "vi" osobu čije podatke obrađujemo. Nismo obvezni imenovati službenika za zaštitu podataka, pa se za sva pitanja o privatnosti možete obratiti izravno nama na gornje kontakte.

Politika se primjenjuje na web stranicu odvoz-otpada-rijeka-melisa.hr i na komunikaciju s nama putem kontakt obrasca, telefona, SMS-a, WhatsAppa i e-maila.

02Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo samo podatke koji su nam potrebni da odgovorimo na vaš upit i odradimo uslugu. Podatke dobivamo izravno od vas.

Kontakt obrazac

Kada pošaljete upit putem kontakt obrasca na web stranici, obrađujemo podatke koje upišete: ime i prezime, e-mail adresu, broj telefona, sadržaj poruke te, ako ih priložite, fotografije prostora ili predmeta. Uz poruku se bilježe datum i vrijeme slanja. Poruka nam stiže e-mailom i može se pohraniti u bazi podataka web stranice.

Poziv, SMS, WhatsApp i e-mail

Ako nas kontaktirate telefonom, porukom ili putem Facebooka, obrađujemo vaš broj telefona ili e-mail adresu, ime koje navedete, sadržaj komunikacije i fotografije koje pošaljete. Poveznice na WhatsApp na stranici samo otvaraju aplikaciju; dok ih ne kliknete, WhatsApp ne dobiva nikakve podatke s naše stranice.

Izvršenje usluge

Za dogovor i izvršenje posla (odvoz, selidba, pražnjenje, štemanje, uređenje okoliša) obrađujemo adresu na kojoj se posao obavlja, kat i pristup, dogovoreni termin, opis posla i fotografije prostora. Za selidbe i adresu odredišta.

Računi i plaćanje

Ako izdajemo račun, obrađujemo podatke potrebne za račun prema propisima, primjerice ime i prezime ili naziv tvrtke, adresu, OIB kada je potreban te podatke o usluzi i plaćanju.

Tehnički podaci pri posjetu stranici

Pri svakom posjetu poslužitelj (hosting) automatski bilježi tehničke podatke: IP adresu, vrstu preglednika i uređaja, vrijeme pristupa i posjećene stranice. Ti su podaci nužni za rad i sigurnost stranice. O kolačićima pročitajte u odjeljku Kolačići i vanjski sadržaj.

Ne prikupljamo posebne kategorije osobnih podataka (npr. zdravstvene podatke) i molimo vas da nam ih ne šaljete. Ako na fotografijama koje šaljete ima osobnih dokumenata, lica ili drugih osjetljivih sadržaja, prekrijte ih prije slanja.

03Svrhe, pravne osnove i rokovi

Osobne podatke obrađujemo samo kada za to postoji pravna osnova prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (Uredba (EU) 2016/679, "GDPR") i Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/2018).

Svrha	Podaci	Pravna osnova	Rok čuvanja
Odgovor na upit (kontakt obrazac, poziv, poruka, e-mail)	Ime, kontakt, sadržaj upita, fotografije	Radnje prije sklapanja ugovora na vaš zahtjev, čl. 6. st. 1. t. (b) GDPR-a	Do 12 mjeseci od posljednjeg kontakta ako ne dođe do posla
Dogovor i izvršenje usluge	Ime, kontakt, adresa, termin, opis posla, fotografije	Izvršenje ugovora, čl. 6. st. 1. t. (b)	Do 2 godine od izvršenja usluge, radi eventualnih reklamacija
Izdavanje računa i poslovne knjige	Podaci na računu	Pravna obveza, čl. 6. st. 1. t. (c)	U rokovima propisanim poreznim i računovodstvenim propisima RH
Rješavanje reklamacija i zaštita pravnih zahtjeva	Podaci o usluzi i komunikacija	Legitimni interes, čl. 6. st. 1. t. (f)	Do isteka zastare potraživanja
Rad i sigurnost web stranice	Tehnički podaci (IP adresa, preglednik)	Legitimni interes, čl. 6. st. 1. t. (f)	Prema postavkama poslužitelja, u pravilu kratko
Kolačići koji nisu nužni	Prema politici kolačića	Privola, čl. 6. st. 1. t. (a)	Do povlačenja privole ili isteka kolačića

Nakon isteka roka podatke brišemo ili ih trajno anonimiziramo. Podatke ne koristimo za slanje reklamnih poruka bez vaše izričite privole i ne donosimo odluke o vama isključivo automatiziranom obradom, uključujući izradu profila.

04Kome prosljeđujemo podatke

Vaše podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećima u marketinške svrhe. Pristup im imaju samo osobe i pružatelji usluga kojima su nužni za opisane svrhe, i to samo u potrebnom opsegu:

Pružatelj usluge hostinga na čijim se poslužiteljima nalazi web stranica, kao izvršitelj obrade.
Pružatelj e-mail usluge: Google (Gmail), jer naša e-mail adresa koristi Googleove usluge.
Knjigovodstveni servis, ako ga koristimo, za vođenje poslovnih knjiga.
WhatsApp i Facebook (Meta), samo ako nas sami odlučite kontaktirati putem tih usluga.
Nadležna tijela (npr. Porezna uprava), kada to propisuje zakon.

S izvršiteljima obrade koji podatke obrađuju u naše ime imamo ugovore ili prihvaćene uvjete koji ih obvezuju na zaštitu podataka.

05Prijenos izvan EU

Podatke u pravilu obrađujemo unutar Europske unije. Neki pružatelji usluga (Google, Meta) mogu podatke obrađivati i u SAD-u. U tom se slučaju prijenos temelji na Okviru EU-SAD za privatnost podataka (EU-U.S. Data Privacy Framework) ili na standardnim ugovornim klauzulama Europske komisije.

06Kolačići i vanjski sadržaj

Detaljan popis kolačića, njihovih svrha i trajanja nalazi se u Politici kolačića, gdje svoju privolu možete u svakom trenutku promijeniti ili povući. Nužni kolačići potrebni za rad stranice ne traže privolu; svi ostali postavljaju se tek nakon vašeg pristanka.

Stranica koristi i sljedeći vanjski sadržaj:

Google Fonts: fontovi se učitavaju s Googleovih poslužitelja, pri čemu Google vidi vašu IP adresu.
Google Maps: na stranici Kontakt karta se učitava tek kada kliknete "Prikaži kartu". Do tada Google ne dobiva nikakve podatke. Nakon klika primjenjuju se Googleova pravila privatnosti.
WhatsApp i Google Maps poveznice: otvaraju vanjske usluge tek kada ih kliknete.
Facebook: na stranici se nalazi samo poveznica na našu Facebook stranicu, bez ugrađenih Facebook dodataka. Facebook (Meta) dobiva podatke tek kada kliknete poveznicu, a na Facebooku se primjenjuju Metina pravila privatnosti. Ako nam pišete putem Facebooka, vaše poruke obrađujemo za odgovor na upit, kao i ostalu komunikaciju.

07Kako štitimo podatke

Primjenjujemo primjerene tehničke i organizacijske mjere: stranica koristi šifriranu vezu (HTTPS), pristup podacima imaju samo ovlaštene osobe, uređaji i računi zaštićeni su lozinkama, a podatke ne čuvamo dulje nego što je potrebno. Nijedan sustav nije potpuno siguran, ali o svakoj povredi koja bi mogla ugroziti vaša prava obavijestit ćemo nadležno tijelo i, kada to propisuje zakon, vas.

08Vaša prava

Prema GDPR-u imate sljedeća prava:

PristupPravo dobiti potvrdu obrađujemo li vaše podatke i kopiju tih podataka.
IspravakPravo da netočne podatke ispravimo, a nepotpune dopunimo.
BrisanjePravo da podatke obrišemo kada više nisu potrebni ili nema pravne osnove za obradu.
OgraničenjePravo da privremeno ograničimo obradu, primjerice dok provjeravamo točnost.
PrenosivostPravo dobiti podatke koje ste nam dali u uobičajenom elektroničkom obliku.
PrigovorPravo prigovoriti obradi koja se temelji na legitimnom interesu.
Povlačenje privolePravo u svakom trenutku povući privolu, bez utjecaja na raniju obradu.
PritužbaPravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

Kako ostvariti prava

Zahtjev pošaljite na prijevozmelisa.web@gmail.com ili poštom na adresu sjedišta. Odgovorit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od mjesec dana. Taj se rok iznimno može produžiti za dodatna dva mjeseca, o čemu ćemo vas obavijestiti. Ostvarivanje prava je besplatno. Možemo zatražiti dodatne podatke kako bismo potvrdili vaš identitet i zaštitili vaše podatke od neovlaštenog pristupa.

Pritužba nadzornom tijelu

Ako smatrate da obrada vaših podataka krši propise, možete podnijeti pritužbu:

Tijelo: Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Adresa: Ulica Metela Ožegovića 16, 10000 Zagreb
E-mail: azop@azop.hr
Web: azop.hr

Bit će nam drago ako nam se prije toga obratite, kako bismo pokušali riješiti pitanje izravno.

09Djeca

Naše usluge namijenjene su odraslim osobama. Svjesno ne prikupljamo podatke djece mlađe od 16 godina. Ako saznamo da smo takve podatke primili bez privole roditelja ili skrbnika, obrisat ćemo ih.

10Izmjene politike

Politiku možemo povremeno ažurirati, primjerice kada uvedemo novu uslugu ili se promijene propisi. Važeća verzija uvijek je objavljena na ovoj stranici s datumom posljednje izmjene. O značajnim izmjenama obavijestit ćemo vas na stranici.

Ova politika privatnosti vrijedi od 7. listopada 2026. Za pitanja o obradi osobnih podataka pišite nam na prijevozmelisa.web@gmail.com. Pogledajte i Politiku kolačića.

Politika privatnosti.